Een nieuwe TV, een nieuwe afstandsbediening. En dan moet je wéér wennen aan de nieuwe indeling van de knoppen. Het zijn er teveel! Ze staan te dicht op elkaar! Ze zijn te klein! De symbolen zijn onduidelijk, moet je nou met die + en - kanaal of geluid veranderen? Alles wat technisch mogelijk is wordt maar op de afstandsbediening toegevoegd. En dan heb je nog vijf andere afstandsbedieningen in de woonkamer liggen. Jij kunt
ergernissen voorkomen door al in het begin van het ontwerpproces te bedenken hoe iets gebruikt gaat worden. Je kijkt niet met de blik van een techneut, maar met die van de eindgebruiker. Die
eindgebruiker doet het licht aan voordat hij op de bank ploft. Terwijl hij op zoek gaat naar de afstandsbediening checkt hij zijn telefoon nog even. Jij bedenkt dat iedereen zijn eigen afstandsbediening moet kunnen programmeren... op z’n telefoon. Daar wordt de afstandsbediening intelligent van!
..een ziekenhuis beter maakt
Nee, een echt prettige plek zal een ziekenhuis nooit worden. Maar je kunt het wel een stuk aangenamer maken voor de patiënten en bezoekers. Bijvoorbeeld door te zorgen voor een goede indeling en bewegwijzering. Dit klinkt eenvoudiger dan het is. Het is een uitdaging om ervoor te zorgen dat de vaak gestreste mensen in zo’n vreemde omgeving toch snel en gemakkelijk hun weg vinden. Je weet vanuit de
psychologie dat gespannen mensen slecht waarnemen. Ze hebben overzicht nodig. Door ze zekerheid te geven dat ze snel de uitgang weten te vinden zorg je ervoor dat ze zich veilig voelen en daardoor meer op hun gemak. Om te kijken of de indeling en bewegwijzering die je hebt bedacht werkt, ga je het ontwerp testen. Je observeert hoe lang mensen er over doen om de uitgang te bereiken. Vervolgens vraag je hoe ze het ervaren hebben. Je houdt rekening met alle gebruikers, dus je onderzoekt ook anderstalige bezoekers en kinderen. Door je
onderzoek kun je een slimme en prettige indeling van het gebouw maken met een bewegwijzering die iedereen begrijpt. Zo maak jij het ziekenhuis beter.
...software voor digibeten ontwikkelt
Een computerprogramma zo maken dat de gebruiker bijna vanzelf weet wat hij moet doen. Softwareproducenten worden er steeds bewuster van dat dit nodig is om frustraties bij gebruikers te voorkomen. Een human technology ingenieur weet welke onderzoeken uitgevoerd moeten worden om te komen tot het hoogste
gebruiksgemak. Je krijgt bijvoorbeeld de opdracht om software voor de overheid te helpen verbeteren. Je start met een
doelgroepanalyse. Je bepaalt welke groepen mensen speciale aandacht nodig hebben. Digibeten hebben extra instructies nodig. Met animaties maak je duidelijk hoe de
bediening werkt. Voor blinden stel je spraaktechnologie voor. Maar je weet ook dat jongeren niet als kinderen behandeld willen worden. Samen met een softwareontwikkelaar zorg je er voor dat jongeren efficiënt door het programma heen kunnen navigeren en alleen uitleg krijgen als daarom wordt gevraagd. Een softwareontwikkelaar zal met die laatste doelgroep weinig problemen hebben maar het is voor hem veel moeilijker om zich te verplaatsen in iemand die zelden achter een computer zit. Jij zorgt ervoor dat met iedereen rekening wordt gehouden, ook de digibeten.
