Simone Passchier werkt bij adviesbureau You-Use. Met haar team voert ze gebruiksonderzoeken uit. De ene keer moeten ze kijken welke gebruiksproblemen er zijn bij gebruik van een website. De andere keer is de vraag veel opener en moeten ze bijvoorbeeld het gedrag van mensen in een stadspark in kaart brengen.
Haar teamleider overlegt met de opdrachtgever wat er precies nodig is. En daarna bedenken ze met het team een opzet voor het onderzoek. Simone werft de deelnemers uit hun panel, ze maakt een keuze voor de locatie voor het onderzoek, en ze bereidt interviews voor. Zijzelf of een van haar collega’s treedt als testleider op. De nieuwe informatie, vaak opgenomen op video, wordt in een razend tempo geanalyseerd en klaar gemaakt voor presentatie. Al de volgende dag wil de opdrachtgever vaak een impressie van de belangrijkste bevindingen.
