Teamleider klantmanagement en kwaliteit FZIT

In het kort

Functiecategorie:

Ondersteunend

Opleidingsniveau:

Uren per week:

40,00 uren

 Heb je leidinggevende ervaring van dienstverlenende teams en lijkt een kwalitatieve uitdaging je een top aanvulling in je werk? Word jij onze bruggenbouwer die de regie pakt in de opzet van een professioneel kwaliteitsmanagement systeem?
 
Wat ga je precies doen?
Wij zijn op zoek naar iemand die met veel energie met het opzetten van een professioneel klantmanagement en kwaliteitsmanagement systeem aan de slag gaat. Daarnaast ben je een ervaren leidinggevende die elke dag weer het beste uit een operationeel en dienstverlenend team èn zichzelf weet te halen. Een veelzijdige en verantwoordelijke baan die jou de kans geeft om kwalitatiefs iets moois te ontwikkelen!
 
Je gaat binnen De Haagse Hogeschool veel waarde toevoegen door het relatiebeheer samen met de accountmanager vorm te geven. Daarbij is het belangrijk dat je goed kunt schakelen met en luisteren naar onze klanten en de prioriteiten in de dienstverlening, monitoring van de afspraken en de mogelijkheden die je ziet om onze dienstverlening voor onze gebruikers en processen verder te optimaliseren. In de opvolging neem je teamleiders en hun medewerkers mee.
Samen met een team, stuur je op de kwaliteit van de basis dienstverlening van de dienst Facilitaire Zaken & IT (FZIT) met een goed werkende PDCA cyclus. Jullie gaan procesverbeteringen van de dienstverlening (leanmanagement) uitwerken en implementeren.
Via de managementrapportages maak je de voortgang inzichtelijk inclusief de klantbeleving met daaraan gekoppeld analyses die je afstemt binnen de afdeling en met het onderwijs; Mooi als input bij de voorbereiding van de overlegtafel basisdienstverlening.
Met het MT van FZIT stem je de ontwikkelingen in de basis dienstverlening af, signaleer je zaken, trends en ontwikkelingen en stem je met elkaar de acties van de verschillende units/teams binnen FZIT en de faculteiten af.
Je gaat voor duidelijke communicatie naar onze gebruikers over verbeteringen en ontwikkelingen in de dienstverlening door de basis voor een dienst breed communicatieplan te creëren.
Bij het opstellen van beleidsplannen/beleidsvoorstellen van onze unit lever je input en vertaal je het jaarplan van de dienst FZIT naar bijdragen van/voor je team en de medewerkers.
Je gaat aan de slag met het ontwikkelen en implementeren van het meerjarig kwaliteitsbeleid en repro beleid. Daarnaast ga jij over de klantgerichte en professionele dienstverlening van het team repro + services en het contractmanagement van de contracten van dit team.
 
Ons motto daarbij is: Wat we doen, doen we goed!
 
Jouw profiel
Je bent een doortastend en daadkrachtig leidinggevende met van nature een klant-, service en resultaatgerichte houding en je daagt het team uit dit voorbeeld te volgen. Als netwerker probeer je zaken met en mensen aan elkaar te verbinden, zonder hierbij het grotere geheel te verliezen. Je hebt het vermogen om om te gaan met belangentegenstelling, weet bijdragen van anderen te incorporeren in eigen werk, je bent (organisatie-)sensitief en weet je schrijftalent goed te benutten. Je bent in staat om als pionier de nieuw te ontwikkelen rol, samen met de unitmanager, vorm te geven.
 
Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie voor deze vacature.

  • Je hebt een afgeronde WO/HBO+ opleiding, bijvoorbeeld Business IT of Technische Bedrijfskunde;
  • Volwaardig gesprekspartner op alle niveaus, kan de afgestemde dienstverlening vertalen van visionaire naar beleidsmatige en operationele kaders voor de IT en facilitaire dienstverlening;
  • Kennis en ervaring van service delivery, kwaliteitszorg en communicatie en heeft bij voorkeur brede kennis van het domein IT en facilitaire dienstverlening;
  • Brede kennis van (en het analyseren van) bedrijfsvoering;
  • Goede communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
Een groot eigen netwerk met voor dit werkdomein relevante externe en interne partijen en netwerken.   

Wat bieden wij
Je gaat deel uitmaken van de unit Frontoffice & Support. De unit Frontoffice & Support is het loket voor de 1ste lijn ondersteuning (1ste contact voor onze HHS gebruikers van IT- en facilitaire voorzieningen). De unit levert eerste- en waar mogelijk tweede lijn ondersteuning, waarbij persoonlijk contact wordt gelegd bij het bieden van oplossingen en adviezen. Waar nodig, wordt een beroep gedaan op de andere units of andere diensten.
Het team Support (IT support en Toezicht & support) biedt on-site ondersteuning voor het onderwijs. Support is gericht op de directe face-to-face ondersteuning op de werkvloer.
Daarnaast zitten we aan tafel met het onderwijs en stemmen we onze basisdienstverlening af. Pakken we een voortrekkers rol in het signaleren, initiëren en escaleren als het gaat om de kwaliteit van de dienstverlening van dienst FZIT. We pakken hierin de gebruikersbeleving met daaraan gekoppeld de informatie uit call- en servicemanagement systeem. Vanuit de PDCA-cyclus dragen we zorg voor het bewaken en verbeteren van de basis dienstverlening. We genereren managementinformatie en delen analyses over de dienstverlening voor het MT dienst FZIT.
 
Daarnaast bieden wij: 
  • Een salaris van maximaal € 5.433,82 bruto per maand (schaal 12) bij een volledige werkweek, exclusief 8% vakantietoeslag. (Onze arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao-hbo);
  • Een uitbetaling van een eindejaarsuitkering;
  • Een aanstelling van 1,0 fte, 40 uur per week in tijdelijke dienst voor de periode van één jaar met uitzicht op vast;
  • Een goed te bereiken werkplek in Den Haag, via zowel de auto (ruime parkeergelegenheid), als met de trein (naast station Hollands Spoor);
  • Een ruime verlofregeling van ongeveer 45 dagen bij een fulltime aanstelling, inclusief de verplichte vrije dagen en exclusief de nationale feestdagen. 
Wil je meer weten over werken bij De Haagse Hogeschool?
Jonge mensen voorbereiden op de toekomst, dat doet De Haagse Hogeschool. We delen onze kennis en geven studenten bagage mee waarmee ze stevig in hun schoenen staan. Dat doen we met drie centrale thema’s: wereldburgerschap, internationalisering en netwerken. Studenten kunnen hierdoor bewust kijken naar de wereld om hen heen. Hun leven lang.
Als hogeschool staan we midden in de samenleving en we willen daarvan ook een afspiegeling vormen. Naast onze diversiteit aan studenten, hecht De Haagse Hogeschool waarde aan een divers personeelsbestand. De Haagse Hogeschool streeft een inclusieve campus na met een diverse studenten- én medewerkerspopulatie waarin gelijke kansen centraal staan.
 
Ben jij onze nieuwe teamleider?
Je kunt solliciteren met cv en motivatiebrief via onderstaande button. Je kunt reageren tot en met zondag 23 juni 2019. De sollicitatiegesprekken worden op 27 juni en 1 juli 2019 gepland.
 
Wil je meer informatie?
Voor inhoudelijke informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Freek Pino, via email: fhpino@hhs.nl
Wil je meer informatie over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Marianne Hollestein, adviseur Resourcing op 070-445 8612 of via vacatures@hhs.nl.
 
Solliciteren kun je doen via de sollicitatiebutton, op deze emailadressen worden geen sollicitaties in behandeling genomen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.