Senior Medewerker Frontoffice FZ&IT

In het kort

Functiecategorie:

Ondersteunend

Opleidingsniveau:

HBO

Uren per week:

40,00 uren

Service- en klantgericht denken zijn voor jou vanzelfsprekend voor het goed functioneren van de frontoffice. Oplossingsgericht werken en teamgeest is je tweede natuur.

Wat ga je precies doen?
Bij de Frontoffice FZIT kunnen studenten en medewerkers terecht (face, call en click) bij storingen, vragen en wensen. Hier komen ook klachten en verzoeken om informatie over de dienstverlening op facilitair en IT vlak binnen.

Samen met je collega senior medewerker verzorg je de operationele aansturing van het Frontoffice FZIT team (13-17 fte) en bemensing op de verschillende locaties in Den Haag en Delft. Het kan dus zijn dat je zelf bijspringt als het nodig is. Je hebt een belangrijke rol aan de voorkant in het optimaliseren van de dienstverlening richting onze gebruikers, de ketenprocessen en de ontwikkeling van de unit.
Dat maakt je rol divers, je werkdagen zijn gevuld met genoeg interactie om op in te spelen.

Daarnaast coördineer en monitor je de voortgang van de calls. Je zorgt ervoor dat de frontoffice calls up-to-date houdt, klanten tijdig informeert over de voortgang en afhandeling van meldingen. Je bent een service- en klantgerichte professional die met het team meedenkt om de dienstverlening met elkaar nog beter neer te zetten. De realisatie bespreek je tevens maandelijks 1-op-1 in je bila’s met medewerkers en weet je hen in hun kracht te zetten.

In een maandelijks overleg geef je met de andere seniors binnen de eigen  unit Frontoffice & Support als ook de seniors van diverse backoffices een terugblik op de kwaliteit van onze processen, wat er opvalt in de trends en pieken in de signaleringen. Deze gegevens vertaal je naar verbeterpunten en input voor je afstemming met de betrokken teamleiders.

Jouw profiel
Om jou een interessante baan als senior medewerker te kunnen bieden, zien wij in jouw CV terug dat jij:

  • Beschikt over een afgeronde HBO opleiding (bij voorkeur Facilitair Management, IT of Hospitality);
  • Ervaring en affiniteit hebt met IT en facilitaire dienstverlening en kennis van processen tussen een back- en frontoffice;
  • Eerder gewerkt hebt met servicemanagement systemen (bij voorkeur Topdesk);
  • De Nederlandse en Engelse taal goed beheerst.

We willen graag dat jij succesvol wordt in de rol van senior medewerker Frontoffice. Als wij met jou in gesprek gaan, dan horen wij graag meer over:
  • Jouw ervaringen in het zelfstandig aansturen, inspireren en op koers houden van teamleden;
  • Het vermogen om een werksfeer te creëren waarin collega’s elkaar kunnen en durven aanspreken op zaken, zodat je als team nog beter kunt samenwerken;
  • Wat je doet om het overzicht te behouden en snel te schakelen tussen verschillende taken.

Arbeidsvoorwaarden
  • Een arbeidsovereenkomst voor een jaar (D4) met mogelijkheid van verlenging met een omvang van 1,0 fte, 40 uur per week
  • Een salaris van maximaal 3.479,70 bruto per maand (schaal 8) bij een volledige werkweek
  • 8% vakantietoeslag (onze arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao-hbo);
  • Een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,3%;
  • Een zeer ruime verlofregeling van ongeveer 53 dagen bij een fulltime aanstelling, inclusief de verplichte vrije dagen en de nationale feestdagen;
  • Een goed te bereiken werkplek in Den Haag,voor zowel met de auto (ruime parkeergelegenheid), als met de trein (naast station Hollands Spoor);
  • Voldoende gelegenheid en budget voor professionele en persoonlijke ontwikkeling;
  • Een groot netwerk en dynamische omgeving, te midden van gedreven studenten en medewerkers.

Wil je meer weten over de unit?
De unit Frontoffice & Support maakt deel uit van de Dienst Facilitaire Zaken & IT (FZ&IT) en is het loket voor de eindgebruiker. De unit levert eerstelijns ondersteuning, waarbij (persoonlijk)contact wordt gelegd bij het bieden van adviezen en oplossingen. Daar waar een probleem niet oplosbaar is, wordt een directe lijn gelegd naar de andere units van de dienst FZ&IT of andere diensten. In de unit (team Frontoffice en team Support) wordt specifiek aandacht besteed aan nabijheid van dienstverlening aan het onderwijs, onder meer door middel van facilitaire en It ondersteuning. Het team Frontoffice FZIT is verantwoordelijk voor de eerstelijnsafhandeling van klachten, wensen, informatie en storingen ten dienste van de eindgebruiker.



De Haagse Hogeschool als inclusieve campus
De Haagse Hogeschool wil een inclusieve campus zijn. Daarom staan gelijke kansen bij ons centraal en streven we naast een diverse studentenpopulatie naar een grote diversiteit aan medewerkers. Als hogeschool staan we immers midden in de samenleving en dienen we daar een afspiegeling van te vormen. Daarom hechten wij veel waarde aan het optimaal benutten van verschillende perspectieven en achtergronden van onze medewerkers. Zo vinden we nog meer aansluiting bij onze studenten en de veranderende wereld om ons heen.


Ben jij onze nieuwe collega?
Denk jij dat jij en de functie een goede match zijn en ben je enthousiast geworden? Solliciteer dan met cv en een korte motivatiebrief. Je kunt tot en met zondag 16 augustus 2020 uitsluitend direct, online solliciteren via de sollicitatiebutton op de website van De Haagse Hogeschool. Kort nadat jij hebt gesolliciteerd, bekijken wij of we verwachten jou een passende baan te kunnen aanbieden. De sollicitatiegesprekken worden in week 35 en 36 gepland.

In verband met de ontwikkelingen rondom Covid-19 volgen wij de RIVM-richtlijnen en worden onze sollicitatiegesprekken zoveel mogelijk online gehouden.

Wil je meer informatie?
Voor inhoudelijke informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Gozde Kundakci, Teamleider Klantmanagement, Frontoffice en Support via g.kundakci@hhs.nl.

Wil je meer informatie over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Marianne Hollestein van team Resourcing: via vacatures@hhs.nl.
In de vakantieperiode van 20 juli t/m 23 augustus 2020, is De Haagse Hogeschool verminderd bereikbaar. Wij streven ernaar je zo spoedig mogelijk te informeren over de voortgang van het selectieproces.

Solliciteren kun je doen via de sollicitatiebutton, op deze emailadressen worden geen sollicitaties in behandeling genomen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
 

Reageren kan tot en met 16 augustus 2020. * Gesloten

*Sluitingstermijn van deze vacature is op 16 augustus 2020, 23:59u. (GMT + 1)