Senior Medewerker IT-Support

In het kort

Functiecategorie:

Ondersteunend

Opleidingsniveau:

HBO

Uren per week:

40,00 uren

Wat ga je precies doen?
Als senior medewerker van IT Support ben je de inhoudelijke vakexpert en de coördinator van de tweedelijns IT werkzaamheden. Samen met je collega senior medewerkers verzorg je de operationele aansturing op de werkvloer en bemensing van IT support op de verschillende locaties in Den Haag en Delft, ook in de avonden en weekenden.
Je hebt een belangrijke rol aan de voorkant in het prioriteren en optimaliseren van de IT dienstverlening richting onze gebruikers, de ketenprocessen en de ontwikkeling van de unit. Denk aan bijvoorbeeld de urgentie bij facilitaire en IT incidenten in ons onderwijs, vergaderservice en bedrijfsvoering.

Daarnaast ben je in de lead voor de technische/ facilitaire voorbereiding van digitaal toetsen en organisatie van het onderhoud, reparatie, vervanging en afschrijving van ICT apparatuur. Bij de voorbereiding van aanschaf lever je input vanuit gebruikersperspectief. Je verzorgt configuratiebeheer van ICT-werkplekken en verwerkt administratieve zaken.
Je coördineert en monitort de voortgang van de calls in TOPdesk. Als service- en klantvriendelijke professional denk je mee met het team om de dienstverlening nog beter met elkaar neer te zetten. De realisatie bespreek je tevens maandelijks 1-op-1 in je bila’s met medewerkers en weet je hen in hun kracht te zetten.
Maandelijks geef je met de andere seniors van de hele unit een terugblik op de kwaliteit van de processen, trends en pieken in de signaleringen. Deze gegevens vertaal je naar verbeterpunten en input voor je afstemming met de betrokken teamleiders. Verder houd je actief jouw vakkennis bij en neem je collega’s daarin mee.
Dat maakt je rol divers, je werkdagen geven genoeg interactie om op in te spelen.

Jouw profiel
We willen graag dat jij succesvol wordt als Senior medewerker. Daarom zien wij in jouw CV terug:

  • Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
  • 3 jaar relevante werkervaring in een dienstverlenende functie;
  • Algemene (technische) informatica kennis, bij voorkeur in eerstelijnsondersteuning;
  • Kennis van hardware devices en componenten;
  • Gewerkt met Power BI en servicemanagementsystemen zoals Topdesk.
Als wij met jou in gesprek gaan, dan weet jij ons te overtuigen met voorbeelden uit jouw ervaring waaruit duidelijk wordt:
  • Jouw probleemoplossend denken en het lef dat je toont bij het uitproberen van nieuwe dingen om zo de dienstverlening verder te verbeteren;
  • Jouw vermogen om de werkzaamheden goed te organiseren zodat je met veel plezier met elkaar en team overstijgend samenwerkt;
  • Dat je je service- en klantgericht opstelt en zo ook communiceert naar onze gebruikers en collega’s;
  • Dat je veelzijdig bent door wat je doet om het overzicht te behouden en snel kunt schakelen tussen verschillende taken of rollen.
Wat bieden wij
  • Een arbeidsovereenkomst van een jaar (D 4) met mogelijkheid van verlenging voor 1,0 fte; 40 uur per week in de generieke functie Medewerker Support & services E;
  • Een salaris van tussen de € 2.845,48 en maximaal € 3.920,45 bruto per maand (schaal 9) bij een volledige werkweek;
  • Lees meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
Wil je meer weten over de dienst FZ&IT?
De dienst Facilitaire Zaken & IT is primair verantwoordelijk voor alle facilitaire en IT gerelateerde dienstverlening voor het onderwijs. Wij streven naar een hoge kwaliteit van dienstverlening die efficiënt, betrouwbaar en veilig is. Met onze producten en diensten ontzorgen wij al onze gebruikers. Dienst FZ&IT is er voor alle medewerkers en studenten van De Haagse. Om scherp te blijven betrekken wij onze gebruikers uit het onderwijs en onderzoek regelmatig voor afstemming van onze (basis)dienstverlening. In een steeds sneller veranderende wereld is het onze ambitie om de nieuwste technologie te gebruiken en een differentiatie in aanbod en vorm te realiseren vanuit een internationaal perspectief. Onze dienst bestaat uit de volgende units:
  • Innovatie & Projecten
  • IT Operations & Educational Services
  • Facility Services & Huisvesting
  • Klantmanagement, Frontoffice & Support
De Haagse Hogeschool als inclusieve campus
De Haagse Hogeschool wil een inclusieve campus zijn. Daarom staan gelijke kansen bij ons centraal en streven we naast een diverse studentenpopulatie naar een grote diversiteit aan medewerkers. Als hogeschool staan we immers midden in de samenleving en dienen we daar een afspiegeling van te vormen. Daarom hechten wij veel waarde aan het optimaal benutten van verschillende perspectieven en achtergronden van onze medewerkers. Zo vinden we nog meer aansluiting bij onze studenten en de veranderende wereld om ons heen.


Ben jij onze nieuwe collega?
Denk jij dat jij en de functie een goede match zijn en ben je enthousiast geworden? Solliciteer dan met cv en een korte motivatiebrief. Je kunt tot en met zondag 28 februari 2021 uitsluitend direct, online solliciteren via de sollicitatiebutton.
Kort nadat jij hebt gesolliciteerd, bekijken wij of we verwachten jou een passende baan te kunnen aanbieden. Als dat zo is, dan nodigen we jou uit voor een gesprek.
Vanwege de ontwikkelingen rondom Covid-19 voeren we de sollicitatiegesprekken zoveel mogelijk online.


Wil je meer informatie?
Voor inhoudelijke informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Habiba el Youssoufi Teamleider FZ-IT / Frontoffice & Support/ Team Support a.i., via e-mail: h.elyoussoufi@hhs.nl.
Wil je meer informatie over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Marianne Hollestein, adviseur Resourcing, via 070-4458612 of via e-mail: vacatures@hhs.nl .

Solliciteren kun je doen via de sollicitatiebutton, op deze emailadressen worden geen sollicitaties in behandeling genomen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 

Reageren kan tot en met 28 februari 2021. * Gesloten

*Sluitingstermijn van deze vacature is op 28 februari 2021, 23:59u. (GMT + 1)