Ben jij servicegericht, communicatief sterk en iemand die graag vragen beantwoordt?  
Dan zoeken we jou als collega voor de Frontoffice bij de Faculteit voor Bestuur, Recht en Veiligheid. De vacature is een tijdelijke functie in verband met een zwangerschapsverlof.  

 
Wat ga je doen? 
Als medewerker Frontoffice ben je het visitekaartje van de faculteit. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen van studenten, bezoekers, docenten en andere collega's aan de balie, telefonisch en per mail.  
De ene dag beantwoord je in de backoffice de telefoon en pak je meldingen op, de andere dag help je studenten of docenten met soortgelijke vragen aan de balie. Onze medewerkers zijn van alle markten thuis en zijn vooral servicegericht.  
 
Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening bij de Frontoffice en lever je een bijdrage aan de optimalisatie van de processen. Als je merkt dat je een vraag niet direct kunt beantwoorden, verwijs je de student of docent naar de juiste plek door. Ook ga je op zoek naar het antwoord en zorg je dat vergelijkbare vragen in de toekomst waar mogelijk direct beantwoord kunnen worden. Bijvoorbeeld door het handboek van de Frontoffice bij te werken. Je bent een verbinder en zorgt voor goed contact met de verschillende opleidingen en diensten, zodat je goed geïnformeerd bent en weet bij wie je voor welke informatie moet zijn.  

Je maakt gebruik van het servicemanagementsysteem (TOPdesk) om op gestructureerde wijze meldingen te registreren, controleren, analyseren, prioriteren en de follow-up te borgen. Je escaleert tijdig als dingen niet goed lopen. Het is een veelzijdige functie met flexibiliteit in taken. 
 
Jouw profiel 
Voor deze vacature zijn we op zoek naar een communicatief vaardige frontofficemedewerker.  
Om ons in staat te stellen jou een passende baan aan te bieden, lezen wij in jouw cv in ieder geval dat jij: 
  • beschikt over een MBO+ diploma; 
  • minimaal 2 jaar relevante werkervaring hebt in een dienstverlenende functie waarvoor sterke communicatieve vaardigheden nodig zijn; 
  • digitaal vaardig bent (ervaring met o.a. Windows en Microsoft Office);
  • een goede beheersing hebt van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; 

Verder wordt tijdens ons gesprek uit jouw voorbeelden over jouw werk duidelijk dat jij: 
  • vriendelijk bent, sensitief kunt omgaan met diversiteit en cultuurverschillen en tegelijk duidelijk en overtuigend in je bewoording bent;
  • een praktische, resultaatgerichte, flexibele en dienstverlenende instelling hebt;
  • Stressbestendig bent en snel kunt schakelen tussen verschillende werkzaamheden;
  • een teamplayer bent, die ook goed zelfstandig kan werken en gericht is op het steeds verder verbeteren van de dienstverlening; 

Wat bieden wij? 
Het Faculteitsbureau is de samenwerkingspartner van docenten, lectoren en het management van de Faculteit BRV om het onderwijs en onderzoek goed te kunnen realiseren. De 30 medewerkers van het faculteitsbureau zorgen voor de administratieve, organisatorische en beleidsmatige processen in de faculteit. Het faculteitsbureau heeft drie teams; Team Onderwijsservices, Team Internationale Bedrijfsvoering en Team Beleid, Advies en Kwaliteit. Samen met 2 andere collega’s vorm jij het team van de frontoffice binnen team Onderwijsservices van het faculteitsbureau. Je gaat werken in een gezellig en hardwerkend team. 
 
Daarnaast bieden wij 
  • Een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 5 tot 7 maanden (in overleg; van maart/april 2023 tot eind juli of eind september en dan i.i.g. verlof van 31 juli t/m 18 augustus) 
  • Met een omvang van 0,8-1,0 fte; 32-40 uur per week (in overleg); 
  • Een salaris van minimaal € 2.411,30 en maximaal € 3.264,65 (schaal 7) bij een volledige werkweek; 
  • Lees meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden  
 
De Haagse Hogeschool als inclusieve campus 

De Haagse Hogeschool wil een inclusieve campus zijn. Daarom staan gelijke kansen bij ons centraal en streven we naast een diverse studentenpopulatie naar een grote diversiteit aan medewerkers. Als hogeschool staan we immers midden in de samenleving en dienen we daar een afspiegeling van te vormen. Daarom hechten wij veel waarde aan het optimaal benutten van verschillende perspectieven en achtergronden van onze medewerkers. Zo vinden we nog meer aansluiting bij onze studenten en de veranderende wereld om ons heen. 

Wil je meer weten over de faculteit? 
De Faculteit Bestuur, Recht & Veiligheid is een inspirerende internationale leer- en werkomgeving waarin studenten worden opgeleid tot professionals in de stad van internationaal recht, vrede en veiligheid. Op de faculteit werken ongeveer 240 medewerkers aan het onderwijs en onderzoek voor een groeiende studentenpopulatie van ruim 4500 studenten. De faculteit verzorgt de opleidingen Bestuurskunde/Overheidsmanagement, HBO-Rechten, Integrale Veiligheidskunde en de Engelstalige opleidingsvarianten: International Public Management, International and European Law, en Safety and Security Management. Vanuit onderzoek huisvest de faculteit vijf lectoraten op het gebied van Grootstedelijke Ontwikkeling, Multi Level Regulation, Public Governance, UN studies, Peace & Justice en Risk Management en Cybersecurity. De opleidingen en lectoraten zijn gevestigd in de hoofdvestiging in Den Haag. 
  
Ben jij onze nieuwe collega? 
Je kunt tot en met 5 februari 2023 uitsluitend direct, online solliciteren via de sollicitatiebutton. Kort nadat jij hebt gesolliciteerd, bekijken wij of we verwachten jou een passende baan te kunnen aanbieden. Als dat zo is, dan nodigen we jou uit voor een gesprek.. 
 
Wil je meer informatie? 
Inhoudelijke informatie: Mike den Braven, Teamleider Onderwijsservice via: e-mail: M.E.denBraven@hhs.nl of 06-28837074.  
Voor informatie over de werving: Rash Mokiem, Adviseur Resourcing, via e-mail: vacatures@hhs.nl

Je kunt solliciteren via de sollicitatiebutton, op de e-mailadressen hierboven worden geen sollicitaties in behandeling genomen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.