Ben jij communicatief sterk en staat gastvrijheid bij jou hoog in het vaandel? Heb jij daarnaast een passie voor IT en ben je in staat om oplossingsgericht te denken? Dan nodigen wij jou uit om te solliciteren voor de functie van Medewerker Frontoffice FZ&IT!

Werken bij de Haagse heeft het!


In het kort:
Dienst: FZIT
Locatie: Den Haag
Aantal uren: 40 uur
Salarisindicatie: minimaal € 2.724,20 en maximaal € 3.631,83 bruto per maand (o.b.v. full time)


Hoe ziet het werk van een Medewerker Frontoffice bij de Haagse eruit?
Als Medewerker Frontoffice FZ&IT ben jij het eerste aanspreekpunt voor de Dienst FZ&IT. Jouw verantwoordelijkheid is het beantwoorden van vragen van collega’s en studenten. Als de vraag buiten jouw expertise valt, zorg je ervoor dat deze bij de juiste backoffice terechtkomt.
De Frontoffice FZ&IT opereert in een dynamische en klantgerichte omgeving. Terwijl jij in de backoffice telefoontjes beantwoordt en meldingen oppakt, staat een collega aan de balie klanten met vergelijkbare vragen te helpen. Een andere collega ontvangt in de tussentijd bezoekers aan de balie.
Onze medewerkers hebben diverse vaardigheden, maar het is vooral belangrijk om hun kwaliteiten optimaal te benutten door ze op de juiste plek in te zetten.


Taken en verantwoordelijkheden:
  • Je lost 1e lijn vragen op door gebruikers te ondersteunen bij vragen over Microsoft365, IT-accounts, software, hardware en facilitaire zaken;
  • Je maakt gebruik van het servicemanagementsysteem (TOPdesk) om meldingen te registreren, controleren, analyseren en prioriteren;
  • Je houdt de voortgang van de meldingen bij de 2e lijn in de gaten en escaleert waar nodig;
  • Je krijgt de kans om deel te nemen aan diverse IT-projecten;
  • Je denkt samen met je collega’s na over het optimaliseren van processen en draagt waar nodig bij aan verbeteringen.


Dit vragen wij van jou:
  • MBO niveau 4 diploma, bij voorkeur in de richting van IT;
  • Aantoonbare IT-kennis en ervaring met Microsoft365, SharePoint en servicemanagementsystemen (ervaring met TOPdesk is een pré);
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van de Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Snel kunnen schakelen tussen verschillende werkzaamheden;
  • Praktische, flexibele en dienstverlenende instelling;
  • Teamspeler die ook goed zelfstandig kan werken;
  • Registreren, escaleren en analyseren van inkomende meldingen (click, call & face), zowel zelfstandig als in teamverband (ITIL);
  • Een flexibele werkhouding t.o.v. werktijden en locaties binnen de Haagse Hogeschool. De werktijden zijn van maandag tot en met donderdag van 08.00-21.30 uur, vrijdag van 08.00 -19.30 uur en op zaterdag en zondag van 10.00-18.30 uur; we werken met 8-uurs diensten. Binnen het team wordt er gerouleerd met de avond- weekenddiensten waardoor het aantal van deze diensten laag is en evenredig verdeeld worden.


Wat kun je van ons verwachten?
Je komt te werken in een leuk team met veel ontwikkelmogelijkheden, passie voor werk en gericht op klantgerichtheid.
  • Een arbeidsovereenkomst van een jaar met mogelijkheid van verlenging (D4), met een omvang van 1,0 fte; 40 uur per week;
  • Een salaris van minimaal € 2.724,20 en maximaal € 3.631,83 bruto per maand (schaal 7) bij een volledige werkweek;
  • 8% vakantietoeslag;
  • Een eindejaarsuitkering van 8,3%;
  • Een zeer ruime verlofregeling van ongeveer 53 dagen bij een fulltime aanstelling, inclusief de verplichte vrije dagen en de nationale feestdagen;
  • Een uitdagende functie waarin je jouw IT-kennis kunt combineren met servicegerichtheid.

> Lees hier meer over ons complete arbeidsvoorwaardenpakket.


Waar kom je te werken: de dienst FZIT
De dienst Facilitaire Zaken & IT is primair verantwoordelijk voor alle facilitaire en IT gerelateerde dienstverlening voor het onderwijs. Wij streven naar een hoge kwaliteit van dienstverlening die efficiënt, betrouwbaar en veilig is. Met onze producten en diensten ontzorgen wij al onze gebruikers. Dienst FZ&IT is er voor alle medewerkers en studenten van De Haagse. Om scherp te blijven betrekken wij onze gebruikers uit het onderwijs en onderzoek regelmatig voor afstemming van onze (basis)dienstverlening. In een steeds sneller veranderende wereld is het onze ambitie om de nieuwste technologie te gebruiken en een differentiatie in aanbod en vorm te realiseren vanuit een internationaal perspectief. Onze dienst bestaat uit de volgende vier units: Innovatie & Projecten, IT Operations & Educational Services, Facility Services & Huisvesting en Klantmanagement, Frontoffice &  Support.


De wereld van de Haagse Hogeschool
Als je werkt bij De Haagse Hogeschool, dan werk je bij een van de meest dynamische en open organisaties in de Stad van Vrede en Recht. Samen met ongeveer 2.500 collega’s help je ongeveer 26.000 studenten uit meer dan 120 verschillende landen om zich voor te bereiden op een veelbelovende toekomst in een wereld die iedere dag verandert. Dat doen we door zelf ook mee te groeien en mee te veranderen met die wereld en met de wensen van onze studenten. We werken intensief samen met collega’s, met studenten en met het werkveld. We kijken vooruit, we zijn kritisch en we staan middenin de samenleving.


Daarbij staan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid centraal bij alles wat we doen. We streven ernaar dat de samenstelling van de studenten- en medewerkerspopulatie een afspiegeling is van de samenleving waarbinnen we werken en we willen iedereen gelijke kansen bieden. We realiseren ons dat dat voortdurende aandacht verlangt. Daar investeren we zelf in en we zien graag dat jij ons daarbij helpt.

> Lees hier meer over ons verhaal en onze kernwaarden.
> De Haagse Hogeschool als inclusieve campus.


Ben jij onze nieuwe collega?
Om onze nieuwe collega te worden geef je in je motivatie alleen antwoord op de volgende vier vragen. Licht dat steeds toe in maximaal 200 woorden per vraag.
  1. In wat voor team kom jij tot je recht en hoe belangrijk vind jij team-samenwerking?
  2. Licht aan de hand van een voorbeeld toe dat jij onder druk goed en nauwkeurig kan presteren.
  3. Als frontofficemedewerker heb je veel klantcontact. Welke van jouw vaardigheden komen daar goed tot zijn recht?
  4. Beschrijf hoe jij snel kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden en hoe jij timemanagement hierop inzet.


Solliciteer als medewerker Frontoffice bij de Haagse
  • We kijken uit naar je sollicitatie. Doe dat vóór 27 februari 2024;
  • Solliciteren kan alleen met de onderstaande sollicitatiebutton;
  • Denken we dat je past, dan nodigen we je uit voor een gesprek;
  • Meer weten over de vacature? Stuur een mailtje naar Gözde Kundakci Teamleider Facilitaire Zaken & IT: g.kundakci@hhs.nl;
  • Voor algemene info mail je Nicolo Vago op vacatures@hhs.nl.


Solliciteren kun je doen via de sollicitatiebutton, op deze emailadressen worden geen sollicitaties in behandeling genomen.  
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.