Medewerker Frontoffice FZ&IT

Ben je communicatief sterk en staat gastvrijheid bij jou hoog in het vaandel? Heb jij hiernaast ook affiniteit met IT en kun jij oplossingsgericht denken? Dan is de functie medewerker Frontoffice FZ&IT misschien wel wat voor jou!

In het kort:
Dienst: FZIT
Locatie: Den Haag
Aantal uren: 1,0 fte
Salarisindicatie: minimaal € 2.318,56 en maximaal € 3.139,09 bruto per maand (o.b.v. full time)

Wat houdt de functie als Medewerker Frontoffice in
Je bent het eerste aanspreekpunt voor de Dienst FZ&IT. Je beantwoord de vragen van collega’s en studenten en, wanneer je zelf geen antwoord hebt op de vraag, zorg jij dat hun vraag bij de juiste backoffice komt.

De frontoffice FZ&IT is een dynamisch en klantgericht omgeving. Terwijl jij in de backoffice de telefoon beantwoord en meldingen oppakt, staat je ene collega klanten met soortgelijke vragen te helpen aan de balie. Je andere collega ontvangt in de tussentijd bezoekers bij de balie.

Onze medewerkers zijn van alle markten thuis, maar we vinden het vooral belangrijk om de kwaliteiten van onze medewerkers te benutten door hen op de juiste plek in te zetten.

Een baan waar veel in zit

• Je lost 1e lijn vragen op door gebruikers te ondersteunen met vragen over onder andere Microsoft365, IT-accounts, software, hardware en facilitaire zaken;
• Je maakt gebruik van het servicemanagementsysteem (TOPdesk) om meldingen te registreren, controleren, analyseren en prioriteren;
• Je houdt de voortgang van de meldingen bij de 2e lijn in de gaten en escaleert waar nodig;
• Je krijgt de mogelijkheid om mee te werken aan diverse projecten;
• Je denkt met je collega’s mee om een bijdrage aan de optimalisatie van de processen waar nodig te leveren.

Dit vragen wij van jou

• Je bent in het bezit van een MBO niveau 4 diploma (bij voorkeur in de richting van Facilitair, IT of Hospitality);
• Je hebt affiniteit met IT en aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft365, SharePoint en servicemanagementsystemen (ervaring met TOPdesk is een pré);
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en tevens een goede beheersing van de Engelse taal in zowel woord als geschrift;
• Je kan snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden;
• Je hebt een praktische, flexibele en dienstverlenende instelling en, meest belangrijk, je bent een teamplayer, die ook goed zelfstandig kan werken.

Hier kom je graag naar je werk
Je komt te werken in een leuk team met veel ontwikkelmogelijkheden, passie voor werk en gericht op  klantgerichtheid.

• Een arbeidsovereenkomst van een jaar met mogelijkheid van verlenging (D4), met een omvang van 1,0 fte; 40 uur per week;
• Een salaris van minimaal € 2.411,30 en maximaal € 3.264,65 bruto per maand (schaal 7) bij een volledige werkweek;
• 8% vakantietoeslag;
• Een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• Een zeer ruime verlofregeling van ongeveer 53 dagen bij een fulltime aanstelling, inclusief de verplichte vrije dagen en de nationale feestdagen;
• Een flexibele werkhouding t.o.v. werktijden en locaties binnen de Haagse Hogeschool. De werktijden zijn van maandag tot en met donderdag van 08.00-21.30 uur, vrijdag van 08.00 -19.30 uur en op zaterdag en zondag van 10.00-18.30 uur; we werken met 8-uurs diensten. Binnen het team wordt er gerouleerd met de avond- weekenddiensten waardoor het aantal van deze diensten laag is en evenredig verdeeld worden.

> Lees hier meer over ons complete arbeidsvoorwaardenpakket

Waar kom je te werken: de dienst FZIT
De dienst Facilitaire Zaken & IT is primair verantwoordelijk voor alle facilitaire en IT gerelateerde dienstverlening voor het onderwijs. Wij streven naar een hoge kwaliteit van dienstverlening die efficiënt, betrouwbaar en veilig is. Met onze producten en diensten ontzorgen wij al onze gebruikers. Dienst FZ&IT is er voor alle medewerkers en studenten van De Haagse. Om scherp te blijven betrekken wij onze gebruikers uit het onderwijs en onderzoek regelmatig voor afstemming van onze (basis)dienstverlening. In een steeds sneller veranderende wereld is het onze ambitie om de nieuwste technologie te gebruiken en een differentiatie in aanbod en vorm te realiseren vanuit een internationaal perspectief. Onze dienst bestaat uit de volgende vier units: Innovatie & Projecten, IT Operations & Educational Services, Facility Services & Huisvesting en Klantmanagement, Frontoffice &  Support.

De wereld van de Haagse Hogeschool
Als je werkt bij De Haagse Hogeschool, dan werk je bij een van de meest dynamische en open organisaties in de Stad van Vrede en Recht. Samen met ongeveer 2.500 collega’s help je ongeveer 26.000 studenten uit meer dan 120 verschillende landen om zich voor te bereiden op een veelbelovende toekomst in een wereld die iedere dag verandert. Dat doen we door zelf ook mee te groeien en mee te veranderen met die wereld en met de wensen van onze studenten. We werken intensief samen met collega’s, met studenten en met het werkveld. We kijken vooruit, we zijn kritisch en we staan middenin de samenleving.

Daarbij staan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid centraal bij alles wat we doen. We streven ernaar dat de samenstelling van de studenten- en medewerkerspopulatie een afspiegeling is van de samenleving waarbinnen we werken en we willen iedereen gelijke kansen bieden. We realiseren ons dat dat voortdurende aandacht verlangt. Daar investeren we zelf in en we zien graag dat jij ons daarbij helpt.

> Lees hier meer over ons verhaal en onze kernwaarden
> De Haagse Hogeschool als inclusieve campus

Ben jij onze nieuwe collega?
Om onze nieuwe collega te worden geef je in je motivatie alleen antwoord op de volgende vier vragen. Licht dat steeds toe in maximaal 200 woorden per vraag.

1. In wat voor team kom jij tot je recht en hoe belangrijk vind jij team-samenwerking?
2. Licht aan de hand van een voorbeeld toe dat jij onder druk goed en nauwkeurig kan presteren.
3. Als frontofficemedewerker heb je veel klantcontact. Welke van jouw vaardigheden komen daar goed tot zijn recht?
4. Beschrijf hoe jij snel kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden en hoe jij timemanagement hierop inzet.

Solliciteer als Medewerker Frontoffice bij de Haagse

• We kijken uit naar je sollicitatie. Doe dat vóór zondag 11 juni 2023.
• Solliciteren kan alleen met de onderstaande sollicitatiebutton.
• Denken we dat je past, dan nodigen we je uit voor een gesprek in week 24 of 25 2023.
• Meer weten over de vacature? Stuur een mailtje naar Gözde Kundakci Teamleider Facilitaire Zaken & IT: g.kundakci@hhs.nl.
• Voor algemene info mail je vacatures@hhs.nl of bel of app je adviseur Resourcing Maurice van Venetiën: 06-42513732.

Solliciteren kun je doen via de sollicitatiebutton, op deze emailadressen worden geen sollicitaties in behandeling genomen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.