Productretouren in e-commerce verminderen

Productretouren zijn voor veel e-commerce bedrijven een structureel probleem. Ze maken online winkelen weliswaar gemakkelijk, maar zorgen ook voor extra transport, afval en hoge kosten. Bestaande oplossingen zijn vooral gericht op logistiek en retourbeleid, terwijl gedrag en psychologische drijfveren weinig aandacht krijgen. Dit onderzoeksproject kijkt daarom hoe digitale marketing ingezet kan worden om het aantal productretouren in e-commerce te verminderen. Door beter te begrijpen waarom consumenten impulsieve aankopen doen en producten terugsturen kan online winkelen duurzamer worden. En dat is gunstig voor consumenten, bedrijven en het milieu.

Doelgroep

Consumenten die regelmatig online aankopen retourneren, mkb-bedrijven, branche- en consumentenorganisaties die op zoek zijn naar duurzame oplossingen en studenten en docenten van marketing-, bedrijfs- en duurzaamheidsopleidingen.

Onderzoeksmethoden

Een mixed-methods-aanpak:

• Focusgroepen en concept-evaluatiegesprekken met consumenten.

• Grootschalig kwantitatief enquêteonderzoek onder online shoppers.

• Sessies co-creatie en design thinking met branchepartners.

• A/B-testen van digitale marketinginterventies in een echte e-commerceomgeving.

Beoogde (tussen)resultaten

• Geteste en gevalideerde digitale marketinginterventies die het retourpercentage verlagen.
• Consumentenprofielen gebaseerd op psychologische kenmerken (impulsiviteit) en retourgedrag.
• Inzichten in triggers zoals impulsief kopen en spijt achteraf.
• Praktische richtlijnen en tools voor e-commercebedrijven.

Looptijd 

Januari 2025 tot oktober 2025.

Team 

Het project wordt geleid door het lectoraat Data Driven Marketing van De Haagse Hogeschool, met een multidisciplinair onderzoeksteam.

• Maria Angeles Aragon
• Hongli Joosten Ma 
• Diana Perra

In opdracht van

KIEM 

Partners

BBB Cycling, Thuiswinkel.org, Consumentenbond en lectoraat Data Driven Marketing van De Haagse Hogeschool. 

Financiering

Gefinancierd door het Regieorgaan SIA, onderdeel van de Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO) via de KIEM-regeling.

Betrokken opleidingen

Het project is voornamelijk ingebed in het onderwijs via de minor Purposeful Marketing.

Lees meer

Interview met Maria Angeles Aragon: Minder retouren door betere keuzes.

Contact

Wil je meer weten over het onderzoek? Neem dan contact op met Maria Angeles Aragon.