Medewerker Tweedelijnssupport Kennis, Innovatie en Kwaliteit (KIK)

In het kort

Functiecategorie:

Ondersteunend

Opleidingsniveau:

HBO

Uren per week:

40,00 uren

Is klantgericht denken voor jou vanzelfsprekend? Werk je oplossingsgericht en heb je ervaring met kwaliteitszorg binnen de IT- en facilitaire dienstverlening? Dan ben jij de kandidaat die wij zoeken!
 
Wat ga je doen?
Maak als Medewerker Tweedelijnssupport Kennis, Innovatie en Kwaliteit (KiK) het verschil door de werkdag van onze studenten en medewerkers soepeler te laten verlopen. Met jouw ideeën over goede dienstverlening en kwaliteit monitor en meet je de inkomende calls en verzoeken. Van lockers, laptops tot campuscards en klantgerichte slotensystemen, al deze zaken kunnen rekenen op jouw deskundige aandacht inclusief het beheer. Met in totaal vier KIK-collega’s loop je meldingen langs en ben je met hen de schakel tussen eerstelijns en tweedelijns support, je denkt verder dan je eigen team bij de Frontoffice. Terugkerende vragen, verstoringen of vaker voorkomende meldingen zijn voor jou een trigger voor het initiëren van concrete verbetervoorstellen om de dienstverlening op de korte en lange termijn voor de Frontoffice te optimaliseren.
 
Jouw plek is dus binnen het Frontoffice team. Jouw werkveld beslaat de hele dienst FZ&IT en haar processen en producten van onboarding, doorstroom en outboarding. Daar komt alles bij kijken zoals het deelnemen aan projecten, het schrijven van handleidingen en administratie.
Je geeft ook impact door jouw communicatieve kracht goed te benutten. Zo houd je gebruikers op de hoogte door voortgangsinformatie te delen. Of je bedenkt samen met producteigenaren hoe je de communicatie binnen TOPdesk meer uniform kunt inrichten waar klanten profijt van hebben en blij van worden. Met de relatiemanager bespreek je welke input je voorbereidt voor nieuwsbrieven vanuit de dienst FZ/IT naar de faculteiten en voor je eigen unit.
 
En last but not least, IT-systemen kennen voor jou geen geheimen. Als key user van Topdesk, het betaal- en sluitsysteem en het doorbelastingsysteem houd je je bezig met het beheer van de verschillende systemen van de unit Frontoffice Support en Klantmanagement en het continue optimaliseren van processen en de inrichting. Je zet zaken door naar functioneel beheer, je traint en begeleidt ook je collega’s binnen de unit. Periodiek loop je apparatuur zoals AVM middelen en leenlaptops na. Je stelt periodieke management rapportages op in power BI en gebruikt deze om adequate oplossingen te realiseren of analyses te maken voor de teamleiders.
 
Jouw profiel
We willen graag dat jij succesvol wordt als medewerker Tweedelijnssupport KIK. Daarom zien wij in jouw CV terug dat jij:

  • Beschikt over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
  • 3 jaar relevante werkervaring hebt in een dienstverlenende functie;
  • Bekend met ITIL processen;
  • Gewerkt hebt met servicemanagement systemen (bij voorkeur Topdesk);
  • Ervaren bent in het analyseren van managementinformatie en het werken met Power BI (of een vergelijkbaar asset managementsysteem).
Als wij met jou in gesprek gaan, dan weet jij ons te overtuigen met voorbeelden uit jouw ervaring waaruit duidelijk wordt:
  • Jouw handelswijze bij urgente (FZ&IT) incidenten, en de manier waarop je bij een major incidentenproces een voortrekkersrol pakt;
  • Jouw vermogen tot het adequaat prioriteren en adresseren van meldingen;
  • Jouw ervaringen met kwaliteitszorg en hoe jij de PDCA-cyclus inzet voor efficiënte en klantgerichte dienstverlening;
  • Dat je gastvrijheid uitdraagt en denkt waar de klant bij gebaat is in het optimaliseren en borgen van de dienstverlening.


Over de werkplek
Je komt te werken in een leuk team met veel ontwikkelmogelijkheden, passie voor werk en gericht op collegialiteit en klantgerichtheid. We zijn niet vies van hard werken en gaan door waar andere stoppen. We werken binnen de openingstijden en de locaties van De Haagse Hogeschool. Onze werktijden zijn van maandag tot en met donderdag van 8.00-19.30 uur en op vrijdag van 8.00-17.00 uur. Het Frontoffice team maakt onderdeel uit van de unit Frontoffice, Support en klant- en kwaliteitsmanagement.
 
Wat bieden wij?

  • Een aanstelling van 1,0 fte, 40 uur per week in tijdelijke dienst voor de periode van één jaar met mogelijkheid van verlenging; afgeleid van de generieke functie Medewerker Support & Services E;
  • Een salaris van € 3.386,57 (schaal 8) bij een volledige werkweek;
  • 8% vakantietoeslag. Onze arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao-hbo;
  • Een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,3%;
  • Een zeer ruime verlofregeling van ongeveer 53 dagen bij een fulltime aanstelling, inclusief de verplichte vrije dagen en de nationale feestdagen;
  • Een zeer goed te bereiken werkplek in Den Haag: zowel met de trein (we zitten naast station Hollands Spoor), als met de auto (ruime parkeergelegenheid), ook vanuit bijvoorbeeld Delft, Rijswijk, Rotterdam, Utrecht en Amsterdam;
  • Een groot netwerk en dynamische omgeving, te midden van jonge, gedreven en internationale studenten.
 
Wil je meer weten over de dienst FZ&IT?
De Dienst FZ&IT levert hogeschool breed geïntegreerde facilitaire, huisvesting en IT-ondersteuning aan studenten, medewerkers en bezoekers. De Dienst FZ&IT streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening. De ambitie is efficiënt, betrouwbaar en veilig. Onze producten en diensten waarmee we de klantwens tegemoet komen volgen uit de strategische doelstellingen van onze Hogeschool. Wij streven naar een efficiënte en betrouwbare werkomgeving voor studenten en medewerkers. We geven met innovatie en standaardisatie invulling aan efficiency. We bieden een veilige (fysiek en digitaal) omgeving. Gesprekspartner voor het onderwijs. De dienst Facilities & IT zit aan tafel met het onderwijs en onderzoek voor de afstemming van onze basisdienstverlening. We zijn de dienstverleningsregisseur op ons vakgebied. Als betrouwbare leverancier van het onderwijs bieden wij herkenbare producten en diensten aan.
De dienst bestaat uit de volgende units. Innovatie & Projecten, IT Operations & Educational Services, Facility Services & Huisvesting, Frontoffice & Support en het dienstbureau.
 
Werken bij De Haagse
Jonge mensen voorbereiden op de toekomst. Dat doen we als Haagse Hogeschool. We delen onze kennis en geven hen bagage mee waarmee ze stevig in hun schoenen staan. Dat doen we met drie centrale thema’s: wereldburgerschap, internationalisering en netwerken. Studenten kunnen hierdoor bewust kijken naar de wereld om hen heen. Hun leven lang.
 
Ben jij onze nieuwe collega?
Denk jij dat jij en de functie een goede match zijn en ben je enthousiast geworden? Je kunt direct en uitsluitend online solliciteren met cv en motivatiebrief via onderstaande button. Je kunt reageren tot en met zondag 1 maart 2020. De eerste gespreksronde wordt gepland op 3,4 en 5 maart 2020.
 
Wil je meer informatie?
Voor inhoudelijke informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Susan Teiwes, a.i. Teamleider Unit Frontoffice & Support via e-mail: s.teiwes@hhs.nl .
Wil je meer informatie over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Marianne Hollestein, adviseur Resourcing, via 070-4458612 of vacatures@hhs.nl

Solliciteren kun je doen via de sollicitatiebutton, op deze emailadressen worden geen sollicitaties in behandeling genomen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


 

Reageren kan tot en met 1 maart 2020. * Gesloten

*Sluitingstermijn van deze vacature is op 1 maart 2020, 23:59u. (GMT + 1)