Functioneel Beheerder Microsoft Dynamics CRM

In het kort

Functiecategorie:

Ondersteunend

Opleidingsniveau:

HBO

Uren per week:

40,00 uren

Voor deze vacature zijn wij op zoek naar een medewerker die graag dienstverlenend werk. Heb jij ervaring met functioneel beheer en ben je een kei in het optimaliseren van processen in Microsoft Dynamics 365, dan ben jij de functioneel beheerder die wij zoeken!

Wat ga je doen?
Als de Haagse Hogeschool werken we toe naar een persoonlijke benadering voor het opbouwen, vasthouden en uitbouwen van een goede duurzame relatie met al onze doelgroepen. We zijn ervan overtuigd dat deze persoonlijke benadering, het kennen van je doelgroepen en het weten wat er speelt bij de doelgroep en daarop inspelen door de juiste informatie, communicatie of dienstverlening aan te reiken op het juiste moment / juiste fase / juiste situatie, bijdraagt aan het verbeteren van de conversie, het verbeteren van ons imago, het werven van nieuwe partners en het verbeteren van studentenwelzijn.                           
 
Als Functioneel Beheerder CRM werk je binnen het team Functioneel Beheer en Management Informatie van de Unit IT-Operations & Educational Services. Je bent verantwoordelijk voor het optimaal inrichten en het functioneren van het CRM. Bij De Haagse Hogeschool maken we gebruik van Dynamics 365 ter ondersteuning van diverse bedrijfsprocessen op het gebied van marketing en events, sales en customer service.

Als functioneel beheerder heb je een functie met veel verantwoordelijkheid, waaronder:

  • Het up-to-date houden van de informatiesystemen en daarbij de organisatie informeren en begeleiden bij het implementeren van de laatste versies;
  • Het in beeld krijgen van de wensen/eisen en huidige processen vanuit de gebruikers;
  • Inrichting van processen in de desbetreffende informatiesystemen;
  • Opstellen van autorisatie rollen i.s.m. de gebruikersorganisatie en de daarbij behorende verantwoordelijkheden a.d.h.v. RACI tabellen;
  • Het bijhouden van documentatie, o.a. het beheerplan;
  • Verhelpen van verstoringen, doorvoeren van wijzigingen;
  • Functionele- en gebruikersacceptatietesten.

Jouw profiel
Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen, dan ben jij dé functioneel beheerder die wij zoeken!
  • Je beschikt over een relevante opleiding op HBO-niveau (bedrijfsinformatica / bedrijfskundig gebied) of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau);
  • Minimaal 5 jaar ervaring als functioneel consultant / beheerder van Microsoft Dynamics CRM; 
  • Ervaring met Agile/Scrum manier van werken en met het werken in beheerorganisaties;
  • Ervaring met uitvoeren van testwerkzaamheden;
  • Inhoudelijke kennis van marketing- en sales processen, service management processen en relatiebeheer binnen een onderwijsorganisatie is een pré;
  • Uitstekend in staat zich mondeling en schriftelijk uit te drukken, zowel in het Nederlands als in het Engels.

Wat bieden wij
Waar kom je vandaan en waar wil je naar toe? Binnen de Haagse Hogeschool draait alles om ontwikkelen. Ontwikkeling zit in ons DNA en daar helpen wij jou graag bij. Zowel op persoonlijk als professioneel vlak. Wij hechten ook veel waarde aan een goed balans tussen werk en privé voor onze medewerkers.

Daarnaast bieden wij:
  • Een tijdelijk arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband (D3), met een omvang van 0,8 – 1,0 fte; 32 – 40 uur per week; 
  • Een salaris van minimaal € 3.018,49 tot maximaal € 4.569,57 bruto per maand (schaal 10) bij een volledige werkweek;  
  • Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
  • Een ruime verlofregeling van ongeveer 53 dagen bij een fulltime aanstelling, inclusief de verplichte vrije dagen en de nationale feestdagen;
  • Lees meer over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Wil je meer weten over de dienst?
De dienst Facilitaire Zaken & IT is primair verantwoordelijk voor alle facilitaire en IT gerelateerde dienstverlening voor het onderwijs. Wij streven naar een hoge kwaliteit van dienstverlening die efficiënt, betrouwbaar en veilig is. Met onze producten en diensten ontzorgen wij al onze gebruikers. Dienst FZ&IT is er voor alle medewerkers en studenten van De Haagse. Om scherp te blijven betrekken wij onze gebruikers uit het onderwijs en onderzoek regelmatig voor afstemming van onze (basis)dienstverlening. In een steeds sneller veranderende wereld is het onze ambitie om de nieuwste technologie te gebruiken en een differentiatie in aanbod en vorm te realiseren vanuit een internationaal perspectief. Onze dienst bestaat uit de volgende vier units: Innovatie & Projecten, IT Operations & Educational Services, Facility Services & Huisvesting en Klantmanagement, Frontoffice &  Support.
 
De unit IT&ES richt zich op het beheer van de ICT-middelen van De Haagse Hogeschool. De kerntaken van het team IT-Operations zijn (regie op) het dagelijks beheer van het netwerk en infrastructuur componenten, het serverpark en de concern applicaties van de Haagse Hogeschool. Naast beheer werkzaamheden levert de afdeling een grote bijdrage aan innovatieve projecten voor de afdeling vernieuwing en migraties naar de Cloud.

De Haagse Hogeschool als inclusieve campus
De Haagse Hogeschool wil een inclusieve campus zijn. Daarom staan gelijke kansen bij ons centraal en streven we naast een diverse studentenpopulatie naar een grote diversiteit aan medewerkers. Als hogeschool staan we immers midden in de samenleving en dienen we daar een afspiegeling van te vormen. Daarom hechten wij veel waarde aan het optimaal benutten van verschillende perspectieven en achtergronden van onze medewerkers. Zo vinden we nog meer aansluiting bij onze studenten en de veranderende wereld om ons heen. 

Hoe gaat het solliciteren voor de functie van Functioneel Beheer CRM? 
Je kunt tot en met vrijdag 17 augustus 2022 uitsluitend direct, online solliciteren via de sollicitatiebutton op de website van De Haagse Hogeschool. Je solliciteert door het beantwoorden van vier vragen en het uploaden van je cv. Na de brievenselectie nodigen we een aantal kandidaten uit voor een gesprek.

In de periode van 18 juli t/m 22 augustus 2022 zijn wij vanwege de zomervakantie minder goed bereikbaar om eventuele vragen te beantwoorden. 

Ben jij onze nieuwe collega?
Om onze nieuwe collega te worden geef je in je motivatie alleen antwoord op de volgende vier vragen. Licht dat steeds toe in maximaal 200 woorden per vraag.
  1. Wat is voor jou de reden om als functioneel beheerder aan de slag te gaan en waarom ben jij hier de beste kandidaat voor?
  2. Licht toe in wat voor team jij tot je recht komt en hoe je de samenwerking zoekt met je collega’s.
  3. Hoe ga jij om met de verschillende belangen in de organisatie? Je kunt het omschrijven aan de hand van een voorbeeld in je werkervaring.
  4. Welke vaardigheden helpen jou om de klantvraag te vertalen naar de inrichting van diverse applicaties?

Wil je meer informatie?
Voor inhoudelijke informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Sabrina Baets, Teamleider Functioneel Beheer, via e-mail: S.deBaets@hhs.nl .
Wil je meer informatie over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Maurice van Venetiën, Adviseur Resourcing, via mobiel 06-42513732 of via e-mail: vacatures@hhs.nl.

Solliciteren kun je doen via de sollicitatiebutton, op deze emailadressen worden geen sollicitaties in behandeling genomen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Reageren kan tot en met 17 augustus 2022. * Gesloten

*Sluitingstermijn van deze vacature is op 17 augustus 2022, 23:59u. (GMT + 1)